Jim Tamm, un ancien juge spécialisé dans les conflits de négociation collective, partage ses idées sur la manière de résoudre les conflits et de favoriser la collaboration. Il commence par une étude sur les poules, montrant que les groupes de poules qui collaborent (les "poules de la zone verte") sont plus productifs et en meilleure santé que les poules agressives et compétitives (les "poules de la zone rouge").

Tamm soutient que les environnements de "zone verte", qui sont coopératifs et soutiennent la collaboration, sont plus productifs que les environnements de "zone rouge", qui sont hostiles et compétitifs. Il applique cette idée aux organisations humaines, en soulignant que la compétition interne peut être destructrice.

Il partage ensuite son expérience de médiation des grèves dans les districts scolaires, où il a constaté que le manque de compétences en matière de collaboration coûtait cher à l'État de Californie. En enseignant aux groupes plus conflictuels comment être plus collaboratifs, ils ont réussi à réduire les conflits de près de 70 % dans près de 100 organisations.

Tamm souligne que la gestion de notre propre défensivité est essentielle pour résoudre les conflits et construire la collaboration. Il explique que lorsque nous sommes sur la défensive, nous ne nous défendons pas contre une autre personne, mais contre nos propres peurs internes. Il suggère que nous devrions apprendre à reconnaître nos signes de défensivité et à créer notre propre système d'alerte précoce.

En conclusion, Tamm encourage chacun à identifier ses propres signes de défensivité et à pratiquer des mesures pour les gérer. Il affirme que cela augmentera considérablement nos chances de devenir plus collaboratifs et moins défensifs, ce qui pourrait faire une grande différence dans nos vies.