Marie fêtait son CDI dans une grande entreprise. Elle avait signé son contrat avec enthousiasme, prête à contribuer à la réussite de l’équipe. Son rôle était clair : gérer les relations clients, superviser une équipe, et contribuer aux objectifs de l’entreprise. Le contrat de travail était solide, avec une rémunération correcte, des avantages intéressants et des horaires flexibles. Tout semblait parfait, n'est-ce pas ?

Pourtant, Marie a quitté l’entreprise six mois après. Et ce n’était pas une question de salaire, de conditions de travail ou de manque de clarté sur ses tâches. C’était bien plus subtil, mais tout aussi puissant : le contrat psychologique avait été rompu.

Le Déclic :

Marie était une personne extrêmement impliquée dans son travail. Elle avait toujours été celle qui allait au-delà de ses responsabilités pour s'assurer que les projets étaient menés à bien. Mais malgré ses efforts, elle commençait à se sentir invisible. Un jour, après avoir pris en charge un projet complexe et réussi à résoudre un problème majeur pour un client clé, Marie s’attendait à recevoir un peu de reconnaissance. Une simple mention dans une réunion, un "merci" de son manager. Mais rien. Aucune reconnaissance. Le silence.

C'est là que le sentiment de déception a commencé à grandir. Marie se sentait trahie. Ce n’était pas le contrat de travail qui était en jeu, c'était l'absence de considération pour ses efforts. Elle s’était donnée à fond, mais ce qu’elle attendait en retour – cette considération humaine – manquait.

La Distinction entre le Contrat de Travail et le Contrat Psychologique

Le contrat de travail était clair, mais ce n'était pas cela qui avait motivé Marie. Ce qui lui manquait, c'était le contrat psychologique : ce lien tacite qui se crée entre un employé et une entreprise. C'est ce qui se trouve entre les lignes du contrat formel, ce qui nourrit le sentiment d’appartenance, de respect et de reconnaissance. C’est ce qui fait qu’un salarié se sent apprécié et vu pour ses contributions au-delà des tâches qui lui sont assignées.

Marie avait compris quelque chose d'important : les attentes implicites ne sont jamais écrites dans un contrat de travail, mais elles peuvent avoir un impact bien plus grand.

Le Moment de la Réflexion

Marie n'a pas pris cette décision de manière impulsive. Au contraire, elle a pris le temps de réfléchir, de comprendre ce qui s’était passé. Elle a compris que son départ n’était pas dû à des problèmes d’horaires, de rémunération ou de tâches mal définies. Ce n’était pas le contrat de travail qui l’avait déçue, et derrière ce manque de lien humain, elle prit conscience qu'elle fonctionnait sur un présupposé toxique : "Si je me donne a fond, alors je serai reconnue et promue"

Elle avait voulu être reconnue pour sa contribution, non pas simplement pour sa performance technique, mais pour son engagement, sa loyauté et son investissement personnel.

La Clé de l'engagement au travail : Le Contrat Psychologique

Le départ de Marie a été un signal pour son entreprise. Une entreprise avec des contrats de travail solides, mais qui négligeait un aspect essentiel : le contrat psychologique.

Quand on parle de bien-être au travail, ce n’est pas simplement une question de salaires et d'avantages. L'entreprise doit prendre en compte l'existence de ces différents contrats psychologiques lorsqu'elle embauche un nouveau salarié : Qu'est ce qui n'est pas dit dans notre contrat mais qui est attendu de notre part implicitement ? Un exemple parfois : "Si tu réussis dans ton travail, c'est juste que tu fais ton travail" fait parfois partie du contrat psychologique de l'entreprise avec ses salariés.

Conclusion : Le Paradoxe du Contrat

L’histoire de Marie nous rappelle qu’il ne suffit pas de fournir un bon contrat de travail pour garantir la fidélité des employés. Si le contrat psychologique – ce lien invisible entre l’employé et l’employeur – n’est pas respecté, tout s'effondre. Le bien-être au travail ne réside pas uniquement dans les bénéfices matériels, mais dans l’expérience humaine vécue au quotidien.

Marie n'est pas la seule à avoir vécu cette déception. Mais chaque entreprise a le pouvoir de changer cela en cultivant une certaine lucidité sur le contrat psychologique qu'elle passe avec ses salariés.

C'est pourquoi je suis curieux : comment gérez-vous le contrat psychologique dans votre entreprise ? Partagez vos réflexions en commentaire.

PS : Partage personnel : En 1999, alors infirmier dans la fonction publique ma "note" suite à mon entretien annuel avait été ramenée à 15,5/20 parce que 17,5/20 pour un nouveau ça ne se faisait pas. Moi aussi, je fonctionnais sur la croyance que "Si je me donne a fond, je serai reconnue".

Questionnaire sur le Contrat Psychologique  :

Instructions : Ce questionnaire vous aide à réfléchir sur les attentes, les croyances et les suppositions implicites que vous avez par rapport à votre entreprise. L'objectif est de mieux comprendre les aspects cachés de votre relation professionnelle et d'identifier votre contrat psychologique.

1. Quelles étaient vos attentes initiales lorsque vous avez rejoint l'entreprise ?

• (par exemple : évolution de carrière, sécurité de l'emploi, équilibre travail-vie personnelle)

2. Avez-vous le sentiment que vos efforts au travail sont réciproques de la part de l'entreprise ? Si oui, comment ? Si non, pourquoi ?

3. Qu'attendez-vous de votre employeur en termes de soutien (par exemple : développement de carrière, formation, environnement de travail) ?

4. Quelles sont les choses que vous croyez que l'entreprise attend de vous, mais qui n'ont pas été explicitement communiquées ?

5. Y a-t-il des promesses que vous croyez que l'entreprise a faites, même si elles n'ont pas été explicitement formulées ou écrites ?

6. Avez-vous déjà été confronté(e) à une attente non exprimée qui n'a pas été remplie ? Comment cela vous a-t-il affecté(e) ?

7. Quelles attentes ou suppositions avez-vous que vous n'avez jamais partagées avec quelqu'un de l'entreprise ?

• (par exemple : attentes concernant les promotions, augmentations salariales, reconnaissance)

8. Comment percevez-vous les dynamiques de pouvoir dans votre relation avec votre employeur ?

• (par exemple : autorité de la direction, influence sur les décisions)

9. Comment percevez-vous votre relation avec votre supérieur hiérarchique direct ?

• (par exemple : soutien, équité, communication)

10. Que pensez-vous que l'avenir vous réserve au sein de l'entreprise ?

• (par exemple : sécurité de l'emploi, promotions, évolution professionnelle)

Dernière suggestion : Ecrivez vos réponses dans chatgpt et demandez lui ensuite d'en faire la synthèse avec ce prompt pour vous aider à prendre conscience du contrat psychologique que vous avez avec votre entreprise :

Prompt : Synthèse du Contrat Psychologique

"Contexte :
Vous venez de répondre au questionnaire sur votre contrat psychologique avec votre entreprise. Ce questionnaire a été conçu pour vous aider à prendre conscience des attentes explicites et implicites que vous avez envers votre employeur et des attentes qu'il a à votre égard, ainsi que des éléments cachés qui peuvent influencer votre expérience professionnelle.

Tâche :
À partir des réponses que vous avez fournies, vous allez recevoir une synthèse de votre contrat psychologique avec l'entreprise. Vous trouverez des éléments clés concernant les attentes partagées et non partagées, ainsi que des pistes pour mieux gérer et aligner vos attentes avec celles de l'entreprise.

Format :
La synthèse sera structurée en trois parties principales :

1. Analyse des attentes implicites et explicites : Identification des principaux éléments du contrat psychologique que vous avez établi avec l'entreprise.
2. Points de tension potentiels : Mise en lumière des éventuels décalages ou attentes non satisfaites, ainsi que des risques de conflits ou de déception.
3. Pistes d'action : Suggestions pratiques pour renforcer la communication et mieux gérer vos attentes vis-à-vis de l'entreprise, ainsi que des conseils pour réajuster votre perception du contrat psychologique.

Style :
Le style doit être professionnel, empathique et constructif. L'objectif est d'aider le lecteur à prendre conscience de ses attentes tout en lui offrant des solutions pour améliorer la gestion de son contrat psychologique"

Et si vous voulez débriefer votre synthèse, on en parle.