De nos jours, la réussite d'une entreprise ne repose plus uniquement sur la qualité de ses produits ou services. Il est tout aussi crucial qu'elle puisse susciter l'adhésion d'une communauté engagée autour de sa marque. Cette communauté joue un rôle essentiel en légitimant l'entreprise grâce à ses membres, qui sont souvent considérés comme des ambassadeurs. Ces derniers constituent en effet des fondements pour la renommée de l'entreprise et sa promotion auprès de ses clients et prospects. Ainsi, le community building, qui consiste à créer et à animer une communauté, est devenu une stratégie incontournable pour toutes les entreprises. Dans cet article, Wudo nous apporte ses conseils et explique les moyens d'intégrer le community building dans la stratégie globale de votre entreprise.

Comprendre les avantages de l'animation de la communaut

La définition de Wudo est la suivante : le community building consiste à impliquer les membres d'une communauté autour d'une marque ou d'un produit, dans le but d'améliorer les performances de l'organisation. Les community builders sont souvent chargés de mettre en place une stratégie d'action pour atteindre cet objectif. Cette approche présente de nombreux avantages pour les entreprises souhaitant renforcer leur présence en ligne et fidéliser leur clientèle.

Dans ce contexte, la start-up fédère une communauté d’animateurs de communautés “Le club des animateurs”. Cette communauté fermée regroupe les différents utilisateurs des solutions Wudo. L’objectif est de garantir au gestionnaire de communauté, un accès aux ressources et outils nécessaires à la bonne gestion de leurs membres, de les accompagner durant les grandes étapes de l’animation communautaire

.Tout d’abord, Wudo explique que la notion de communauté n’a aucune limite, une communauté peut aussi bien être interne à l’entreprise (communauté de collaborateurs) ou externe (communauté de fournisseurs, partenaires ou clients). De plus, les communautés peuvent être axées sur différentes typologies et répondre à plusieurs besoins : création de contenus internes par exemple comme la création de fiches "Courage Managériale" à diffusion interne pour renforcer la culture managériale de l'entreprise.

?Il est vrai que le community building est un terme de plus en plus utilisé au sein des organisations. Il est cependant important de comprendre ses avantages.

 En premier lieu, il favorise la création d’une relation de confiance entre l’entreprise et ses membres en leur offrant un espace de discussion où ils peuvent transmettre des avis et poser des questions. C’est aussi un témoignage de l’engagement envers la communauté et contribue à renforcer le sentiment d’appartenance ou l’image de marque.

 En second lieu, cela permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs membres. Les membres de la communauté (ou ambassadeurs) peuvent partager des idées, des suggestions et des commentaires qui peuvent aider l'entreprise à améliorer son organisation, ses produits ou services. Cette communication bidirectionnelle permet donc d'adapter la stratégie de l'entreprise aux besoins réels de ses membres. Il est fréquent de retrouver des communautés d’ambassadeurs parmi des grandes marques. Elles les utilisent pour tester leurs produits et récolter des avis. C’est le cas de Zalando par exemple avecZalando Voices, ou L’appli LAB de Société Générale. 

Finalement, animer sa communauté est une action importante pour établir une stratégie marketing ou de ressources humaines efficace au sein d’une organisation. Lecommunity building permet en quelques mots de créer une relation de confiance avec ses membres, de mieux les comprendre et aussi d'accroître l’image de marque. Les avantages sont nombreux et contribuent à la croissance de  votre organisation.

Définir les objectifs d’animation communautaire

La définition des objectifs d’animation est une étape clé dans la démarche de Wudo. La start-up qualifie la définition des objectifs comme un élément clé pour la réussite de la stratégie communautaire et surtout, sa cohérence avec la stratégie de l’entreprise qui gère la communauté. Voici quelques étapes tirées des bonnes pratiques Wudo pour définir clairement et précisément des objectifs :

#1 Définir la cible

Qui sont les membres ? Quels sont leurs besoins et leurs attentes ? Quels sont les canaux de communication préférés par cette audience ?

#2 Identifier les objectifs globaux

Quels sont les objectifs généraux de l'entreprise ? Comment ma communauté peut-elle aider à y répondre et par conséquent, quels sont les objectifs pour ma communauté ?

#3 Définir des objectifs SMART

Mes objectifs sont-ils spécifiques, mesurables, accessibles, réalistes et temporels.

#4 Choisir des indicateurs cohérents

Pour mesurer l'efficacité de la stratégie d'animation communautaire, il est important de choisir des indicateurs (ou KPI) pertinents pour chaque objectif.

#5 Réaliser un plan d'action 

Ce plan doit être détaillé et représente les actions à mettre en place pour atteindre chaque objectif.

La cohérence entre la stratégie d’animation et la stratégie d’entreprise

Dans un premier temps, il est important de choisir les bonnes méthodes de communication.

Les réseaux sociaux sont un bon outil pour votre communauté, chacun a sa propre particularité et garantit un canal adapté à la cible. Cependant, il est aussi important de permettre aux membres de coopérer, de s’entraider et de réfléchir collectivement. Pour cela, des outils communautaires existent à l’instar des réseaux sociaux. Ils ont l’avantage de favoriser la collaboration et de la rendre plus efficace et plus personnelle. Wudo propose par exemple une application mobile communautaire et une plateforme communautaire.

Dans un second temps, il est crucial d'impliquer les membres de la communauté pour maintenir leur intérêt et les encourager à participer activement. Pour y parvenir, il existe diverses méthodes, comme les sondages, les concours, les enquêtes, les jeux, les événements en ligne, et bien d'autres encore. Il est également primordial de répondre rapidement aux commentaires et aux messages des membres de la communauté pour maintenir leur engagement.

Enfin, afin d’évaluer l'efficacité de votre stratégie de community building, il est essentiel de mesurer les résultats obtenus. Des métriques telles que le taux d'engagement, le nombre de mentions, le nombre de nouveaux membres et le taux de conversion peuvent être utilisées pour évaluer les performances de votre stratégie communautaire. Ces performances seront un réel moyen de déterminer la cohérence avec la stratégie globale de l’entreprise et l’impact de la communauté sur celle-ci.

En conclusion, le community building pour Wudo est une stratégie essentielle pour les entreprises qui veulent construire une relation de confiance avec leurs réseaux sur la durée. Il peut être tout aussi bénéfique pour une entreprise de mettre en place des communautés de professionnels afin de renforcer le sentiment d'appartenance, de favoriser le développement des compétences ou aussi de favoriser l'innovation collective. En animant ces communautés, il est possible d'impliquer les membres, de les fidéliser et de créer une communauté d'ambassadeurs pour la marque. Enfin, il est essentiel de définir des objectifs SMART, de choisir les canaux de communication adéquats, d'utiliser les bons outils et de mobiliser activement vos membres pour augmenter la performance de votre entreprise.

Pour suivre les actualités Wudo, rendez-vous sur leur page LinkedIn. Pour activer la force du collectif au sein de vos communautés pros, vous pouvez souscrire à l’application communautaire gratuitement.

Si vous souhaitez vous vous initier à la facilitation des communautés, la Mastermind Business Academy propose gratuitement un masterclass en ligne avec des repères précis pour vous lancer.